Sık Sorulan Sorular
Aracınızı servise getirmeden önce en çok merak edilen konular: garanti, kullanılan yağ ve parça, işlem süreleri, fiyatlandırma ve çalışma yöntemimiz. Aradığınız cevabı bulamazsanız 0505 105 05 51 numarasından sorabilirsiniz.
Tüm sorular
Başaran Servis nerede, nasıl ulaşırım?
Başaran Servis, Esentepe Mah. İnönü Cad. Kartal Oto Sanayi Sitesi, B4 Blok No: 9, Kartal / İstanbul adresinde, Kartal Oto Sanayi Sitesi içinde hizmet veriyor. E-5 ve TEM bağlantılarına yakın konumda; Maltepe, Pendik, Kurtköy, Tuzla, Ataşehir ve Kadıköy'den kolayca ulaşılabilir. Randevu için 0505 105 05 51 numarasını arayabilir veya WhatsApp'tan yazabilirsiniz.
Hangi marka araçlara bakım yapıyorsunuz?
Mercedes-Benz, BMW, Land Rover (Range Rover dahil), Audi, Porsche ve Volkswagen araçlara bakım ve onarım hizmeti veriyoruz. MINI ve Jaguar modelleri de aynı üretici diagnostik yazılımlarıyla teşhis edildiği için kapsam dahilindedir. Hem benzinli hem dizel motorlar, binek ve ticari modeller kabul edilir.
Özel serviste bakım yaptırırsam garantim düşer mi?
Hayır. Türkiye'de yürürlükteki tüketici mevzuatı, aracın garantisinin yalnızca yetkili serviste bakım yaptırma şartına bağlanmasına izin vermez. Bakımın üretici standardına uygun yapılması, onaylı yağ ve parça kullanılması ve işlemin faturalandırılıp belgelenmesi yeterlidir. Serviste yapılan her işlem fatura ve detaylı iş emriyle kayıt altına alınır.
Arıza tespiti için hangi cihazları kullanıyorsunuz?
Her marka için kendi üretici diagnostik yazılımını kullanıyoruz: Mercedes'te XENTRY, BMW'de ISTA, Audi ve Volkswagen'de ODIS, Porsche'de PIWIS, Land Rover'da Pathfinder. Genel OBD cihazları yalnızca emisyonla ilgili standart kodları okur; bu markalardaki arızaların önemli bölümü o standardın dışındaki üretici kodlarında saklıdır.
İşlem öncesi fiyat bilgisi veriliyor mu?
Evet. Araç markası, modeli ve kilometresi bilindiğinde standart bakım kalemleri için telefonla fiyat verilebilir. Tarama ve mekanik kontrol sonrasında ek bir işlem gerekirse ayrı olarak fiyatlandırılır ve onayınız alınmadan uygulanmaz. Onaysız parça değişimi yapılmaz.
Çalışma saatleriniz nedir, randevu gerekir mi?
Pazartesi – Cumartesi: 08:30 – 19:00, Pazar: Kapalı. Randevulu çalışıyoruz; randevu, aracınız için gereken parçanın önceden hazırlanmasını ve aracın bekletilmeden işleme alınmasını sağlar. Randevu formundan veya 0505 105 05 51 numarasından oluşturabilirsiniz. Yol yardımı (çekici) hattımız ise 7/24 açıktır.
7/24 yol yardımı veriyor musunuz?
Evet. Yolda kalan aracınız için 7 gün 24 saat çekici hizmeti. Aracınız Kartal Oto Sanayi Sitesi'ndeki servisimize çekilir. Günün her saatinde, hafta sonu dahil 0505 105 05 51 numarasını aramanız yeterli. Atölye ise Pazartesi – Cumartesi 08:30 – 19:00 saatleri arasında açıktır; pazar günleri kapalıdır.
Başaran Servis ne zamandan beri hizmet veriyor?
Başaran Servis 1995 yılında kuruldu. Bugün Kartal Oto Sanayi Sitesi'nde Mercedes-Benz, BMW, Land Rover, Audi, Porsche ve Volkswagen araçlara periyodik bakım, arıza tespiti, motor ve şanzıman onarımı yapıyoruz.
Orijinal parça mı, eşdeğer parça mı kullanılıyor?
Araç sahibinin tercihine göre her ikisi de kullanılabilir. Orijinal parça, üreticinin kendi ambalajındaki parçadır. Eşdeğer (OEM) parça ise aynı parçayı üreticiye üreten firmanın kendi markasıyla sattığı üründür — teknik olarak aynı üründür, fiyatı daha uygundur. İki seçeneğin fiyat ve garanti farkı işlem öncesinde açıkça belirtilir. Kalitesiz muadil parça kullanılmaz.
İşlemlere garanti veriyor musunuz?
Evet. Yapılan işçiliğe ve kullanılan parçaya garanti verilir. Kapsam ve süre işlem tipine göre değişir ve iş emrinde yazılı olarak belirtilir. Motor ve şanzıman onarımlarında rodaj dönemi kurallarına uyulması garanti şartıdır; bu kurallar teslim sırasında yazılı olarak verilir.
Aracım serviste kalacaksa ne kadar sürer?
Periyodik bakım genellikle aynı gün (2–4 saat) tamamlanır. Arıza tespiti 45–90 dakika sürer; aralıklı çıkan arızalarda aracın bir gün kalması gerekebilir. Şanzıman yağı ve adaptasyon aynı gün biter. Motor onarımı kapsama göre 1 gün ile 2 hafta arasında değişir. Süre uzayacaksa işleme başlamadan önce bilgi verilir.
DPF veya EGR iptali yapıyor musunuz?
Hayır. Emisyon kontrol sistemlerinin yazılımsal olarak devre dışı bırakılması Türkiye'de mevzuata aykırıdır ve araç muayenesinden geçmemeye yol açar. Bu sistemlerde şikâyet varsa doğru yaklaşım iptal değil, kurum ve kül oranının ölçülmesi ve sonuca göre temizlik veya parça yenilemesidir.
Performans amaçlı motor yazılımı (chip tuning) yapıyor musunuz?
Hayır. Performans amaçlı yazılım değişikliği motor, şanzıman ve emisyon sistemleri üzerindeki yükü artırır, üretici garantisini fiilen sonlandırır ve aracın sigorta kapsamını etkileyebilir. Yaptığımız yazılım işlemleri, üreticinin kendi yayınladığı güncellemeler ve parça değişimi sonrası gereken kodlamalarla sınırlıdır.
Satın alma öncesi araç kontrolü (ekspertiz) yapıyor musunuz?
Evet. Satın alma öncesi kontrolde tam sistem diagnostik taraması, geçmiş hata kayıtlarının incelenmesi, kompresyon ve sızıntı kontrolü, süspansiyon ve fren ölçümleri ile motor/şanzıman yağı durumu değerlendirilir. Markaya özgü bilinen risk noktaları ayrıca kontrol edilir — örneğin Porsche M96/M97 motorlarda yağ filtresi içeriği, BMW N20'de zincir sesi, Range Rover'da hava süspansiyonu kaçağı.
Kredi kartına taksit yapılıyor mu?
Nakit, kredi kartı ve havale/EFT ile ödeme kabul ediyoruz. Taksit imkânı kart ve banka kampanyalarına göre değişir; güncel durumu işlem öncesinde telefonla teyit edebilirsiniz.
Aracımı bırakıp alabileceğim bir yer var mı?
Araçlar servis alanı içinde kapalı ve kayıt altında tutulur. Aracınızı bırakırken teslim tutanağı düzenlenir; mevcut hasar, kilometre ve araç içindeki eşyalar kayda geçer. Teslim alırken yapılan işlemler iş emri üzerinden tek tek anlatılır.